Услуги для бизнеса

Сегодня  20.11.2017 г.

Направления

Консалтинг
Бизнес-обучение
Рекрутинг
Коучинг
Развитие личности
Event-менеджмент

Поиск по сайту

Введите ключевое слово
(не менее 4-х символов)



Это интересно

Выгодные решения для крымского рынка труда

Проблемы с персоналом в 2016 году, прогнозы и рекомендации

Все статьи

Рассылки

Рассылки Mail.ru
Коучинг. Дистанционный курс
Рассылки Subscribe.Ru
Коучинг. Дистанционный курс


Рекомендовать сайт другу

Сервис - невидимая и неотъемлемая составляющая продаж

Заказатьтренинг сервиса в Симферополе, Крыму, Украине, СНГ

Забронировать участие в открытом проекте

Цель тренинга: Развить у участников навыки эффективного взаимодействия. Овладеть техниками управления собственными состояниями, установления контакта, выявлению потребностей и пожеланий, работы с "сложных" ситуациях... и формированию долгосрочных отношений с гостями, абонентами, клиентами и партнерами. 

Участники: Сотрудники сервисных служб и организаций, персонал туристических компаний и объектов размещений, а также сотрудники кафе, баров, ресторанов и др., чья деятельность прямо или косвенно связана с обслуживанием гостей, клиентов, абонентов и пр.

Длительность тренинга: 2 дня.

Программа:

1.    Ожидания клиентов и возможности сервиса.

  • Что мы предлагаем сейчас нашим клиентам?
  • Как мы это предлагаем и что при этом делаем?
  • Как узнать, насколько мы хороши, и как увидеть себя глазами клиентов?
  • Что хорошо и что полезно улучшить?
  • За что наши клиенты готовы платить нам деньги?
  • Что ожидают клиенты от нас?

2.    Что такое Клиенториентированный сервис.

  • Виды сервиса
  • Ориентация на клиента

3.    Подготовка - как готовность к достижению результатов

  • Вера, как составляющая  успеха
  • Самонастройка
  • Ключевые знания о предоставляемых услугах

4.    Встреча с клиентом - "первое впечатление"

  • Улыбка и позитивный настрой
  • Как расположить клиента к себе
  • Подстройка - говорим на "языке" клиента

5.    Принимаем заказ - Выявление потребностей

  • Как задавать "правильные" вопросы
  • Технологии активного слушания
  • Маркирование и акцентирование важных деталей

6.    Формируем предложение - Презентация

  • Эмоции в презентации
  • Акцент на выгодах, техника "СВ"
  • Как предлагать то, что действительно важно клиенту
  • Технологии эмоционального воодушевления
  • "Якорение" -  технология закрепления клиента

7.    Нематериальный аспект сервисного сопровождения

  • Наше отношение к клиентам
  • Кто для нас самый желанный клиент?
  • Состояния клиента, после вашего обслуживания

8.    Принцип Паретто в сервисном сопровождении (о материальном)

  • Какие 20% клиентов приносят Вам 80% прибыли
  • Сколько стоит приверженность Ваших клиентов
  • Кто такой клиент - приверженный вашей компании?

9.    Работа с сомнениями и возражениями, почему это важно?

  • Причины возникновения и способы реагирования
  • Волшебное "ДА" с диалоге с клиентом
  • Какие наши вопросы побуждают клиента к завершению сделки
  • Внимание к деталям и учет индивидуальности каждого

10.    Завершение сделки и дальнейшее сопровождение.

Дата ближайшего тренинга еще не опрелелена.



Заявка на участие в открытом тренинге

Заказать корпоративный тренинг

 

Ближайшие тренинги

1.12.2017
"Руководитель. Управление личной и командной эффективностью".

Полное расписание

Выездные трениги

Все выездные

Фото дня

Все фотографии

Подбор персонала в Симферополе, Крыму, Украине | Тренинги в Симферополе, Крыму, Украине | Тренинги продаж в Симферополе, Крыму, Украине | Тренинги для руководителей в Симферополе, Крыму, Украине | Клуб руководителей в Симферополе | Консультации психолога в Симферополе, Крыму, Украине | Коучинг в Симферополе, Крыму, Украине | Командообразование teambuilding в Симферополе, Крыму, Украине | Cashflow в Симферополе, Крыму, Украине

Разработка сайта: Студия WH