Сервис - невидимая и неотъемлемая составляющая продажЗаказатьтренинг
сервиса в Симферополе, Крыму, Украине, СНГ
Забронировать
участие в открытом проекте
Цель тренинга: Развить у
участников навыки эффективного взаимодействия. Овладеть техниками
управления собственными
состояниями, установления контакта, выявлению потребностей и пожеланий,
работы с "сложных" ситуациях... и формированию долгосрочных
отношений с гостями, абонентами, клиентами и партнерами.
Участники: Сотрудники сервисных
служб и организаций, персонал туристических компаний и объектов
размещений, а также сотрудники кафе, баров, ресторанов и др., чья
деятельность прямо или
косвенно связана с обслуживанием гостей, клиентов, абонентов и пр.
Длительность тренинга: 2 дня.
Программа:
1.
Ожидания клиентов и возможности сервиса.
- Что мы предлагаем сейчас нашим клиентам?
- Как мы это предлагаем и что при этом делаем?
- Как узнать, насколько мы хороши, и как увидеть себя глазами
клиентов?
- Что хорошо и что полезно улучшить?
- За что наши клиенты готовы платить нам деньги?
- Что ожидают клиенты от нас?
2.
Что такое Клиенториентированный сервис.
- Виды сервиса
- Ориентация на клиента
3.
Подготовка - как готовность к достижению результатов
- Вера, как составляющая успеха
- Самонастройка
- Ключевые знания о предоставляемых услугах
4.
Встреча с клиентом - "первое впечатление"
- Улыбка и позитивный настрой
- Как расположить клиента к себе
- Подстройка - говорим на "языке" клиента
5.
Принимаем заказ - Выявление потребностей
- Как задавать "правильные" вопросы
- Технологии активного слушания
- Маркирование и акцентирование важных деталей
6.
Формируем предложение - Презентация
- Эмоции в презентации
- Акцент на выгодах, техника "СВ"
- Как предлагать то, что действительно важно клиенту
- Технологии эмоционального воодушевления
- "Якорение" - технология закрепления клиента
7.
Нематериальный аспект сервисного сопровождения
- Наше отношение к клиентам
- Кто для нас самый желанный клиент?
- Состояния клиента, после вашего обслуживания
8.
Принцип Паретто в сервисном сопровождении (о материальном)
- Какие 20% клиентов приносят Вам 80% прибыли
- Сколько стоит приверженность Ваших клиентов
- Кто такой клиент - приверженный вашей компании?
9.
Работа с сомнениями и возражениями, почему это важно?
- Причины возникновения и способы реагирования
- Волшебное "ДА" с диалоге с клиентом
- Какие наши вопросы побуждают клиента к завершению сделки
- Внимание к деталям и учет индивидуальности каждого
10.
Завершение сделки и дальнейшее сопровождение.
Дата ближайшего тренинга: 24.6.2021 г.
Заявка на участие в открытом тренинге Заказать корпоративный тренинг
|