Сервис - невидимая и неотъемлемая составляющая продаж

Заказатьтренинг сервиса в Симферополе, Крыму, Украине, СНГ

Забронировать участие в открытом проекте

Цель тренинга: Развить у участников навыки эффективного взаимодействия. Овладеть техниками управления собственными состояниями, установления контакта, выявлению потребностей и пожеланий, работы с "сложных" ситуациях... и формированию долгосрочных отношений с гостями, абонентами, клиентами и партнерами. 

Участники: Сотрудники сервисных служб и организаций, персонал туристических компаний и объектов размещений, а также сотрудники кафе, баров, ресторанов и др., чья деятельность прямо или косвенно связана с обслуживанием гостей, клиентов, абонентов и пр.

Длительность тренинга: 2 дня.

Программа:

1.    Ожидания клиентов и возможности сервиса.

• Что мы предлагаем сейчас нашим клиентам?
• Как мы это предлагаем и что при этом делаем?
• Как узнать, насколько мы хороши, и как увидеть себя глазами клиентов?
• Что хорошо и что полезно улучшить?
• За что наши клиенты готовы платить нам деньги?
• Что ожидают клиенты от нас?

2.    Что такое Клиенториентированный сервис.

• Виды сервиса
• Ориентация на клиента

3.    Подготовка - как готовность к достижению результатов

• Вера, как составляющая  успеха
• Самонастройка
• Ключевые знания о предоставляемых услугах

4.    Встреча с клиентом - "первое впечатление"

• Улыбка и позитивный настрой
• Как расположить клиента к себе
• Подстройка - говорим на "языке" клиента

5.    Принимаем заказ - Выявление потребностей

• Как задавать "правильные" вопросы
• Технологии активного слушания
• Маркирование и акцентирование важных деталей

6.    Формируем предложение - Презентация

• Эмоции в презентации
• Акцент на выгодах, техника "СВ"
• Как предлагать то, что действительно важно клиенту
• Технологии эмоционального воодушевления
• "Якорение" -  технология закрепления клиента

7.    Нематериальный аспект сервисного сопровождения

• Наше отношение к клиентам
• Кто для нас самый желанный клиент?
• Состояния клиента, после вашего обслуживания

8.    Принцип Паретто в сервисном сопровождении (о материальном)

• Какие 20% клиентов приносят Вам 80% прибыли
• Сколько стоит приверженность Ваших клиентов
• Кто такой клиент - приверженный вашей компании?

9.    Работа с сомнениями и возражениями, почему это важно?

• Причины возникновения и способы реагирования
• Волшебное "ДА" с диалоге с клиентом
• Какие наши вопросы побуждают клиента к завершению сделки
• Внимание к деталям и учет индивидуальности каждого

10.    Завершение сделки и дальнейшее сопровождение.

Дата ближайшего тренинга еще не опрелелена.

Заявка на участие в открытом тренинге

Заказать корпоративный тренинг