Тренинг телефонных продажЦелевая
аудитория:персонал отделов продаж, отделов работы с
клиентами, в обязанности
которых входят телефонные переговоры, операторы
теле-маркетинга, секретари, офис-менеджеры и все, кому будут полезны
данные навыки и умения.
Цель обучения:
повышение эффективности ведения переговоров и активных продаж по
телефону.
формирование позитивного телефонного имиджа компании.
Методы и формы работы:
• информационные блоки
• деловые, ролевые, метафорические игры
• интерактивные упражнения и индивидуальные задания
Продолжительность
тренинга: 1 день (8 академ.часов)
Программа:
1. Системный
подход к обслуживанию клиентов
· Категоризация клиентов,
методы работы с базой данных;
· Стратегии и тактики в
обслуживании каждой категории;
· Система поиска, удержания и
закрепления клиентов;
· Активное использование
собственных конкурентных отличий.
2. Отработка
специфических навыков работы по телефону
· Голос – как
инструмент создания атмосферы телефонных переговоров
· Начало беседы –
ресурс для договоренности
· Навыки присоединения и
ведения
· Специфические особенности
клиентов в восприятии информации
· Выявление и использование
индивидуальной стратегии в принятии решения
· Развитие аудиального канала
восприятия
3. Этапы работы с
клиентом
· Установление контакта
(МАЛЕНЬКИЕ СЕКРЕТЫ ,ЧТОБЫ КЛИЕНТ СТАЛ ВАШИМ)
· Работа с входящим звонком
(удержание внимания клиента, установление доверительных отношений,
завершение разговора продажей).
· Исходящий телемаркетинг
(выход на контактное лицо, выявление потребностей, создание
заинтересованности, ориентация на сотрудничество).
4.Психологическая
подготовка специалистов (по желанию)
· Эффективные и неэффективные
стратегии поведения в работе с клиентами
· Контроль личного
эмоционального состояния
· ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ РЕСУРСНЫХ
СОСТОЯНИЙ при неблагоприятных факторах (стресс, выгорание,
страхи (боязнь звонка) и т.д.)
По окончании тренинга участники узнают и овладеют умениями:
• как произвести приятное впечатление и понравиться клиенту
при телефонном разговоре;
• как управлять разговором с помощью вопросов;
• как парировать возражения и, преодолевать их;
• заинтересовывать и располагать к себе людей при телефонном
общении;
• входить в доверие к клиентам на подсознательном уровне;
• грамотно убеждать собеседника, используя весь арсенал
приёмов эвристического воздействия;
Все программы
легко адаптируются и корректируются под специфику и
потребности клиента.
Дата ближайшего тренинга еще не опрелелена.
Заявка на участие в открытом тренинге Заказать корпоративный тренинг
|