Тренинг телефонных продаж

Целевая аудитория:персонал отделов продаж, отделов работы с клиентами, в обязанности которых входят телефонные переговоры, операторы  теле-маркетинга, секретари, офис-менеджеры и все, кому будут полезны данные навыки и умения.

Цель обучения:   повышение эффективности ведения переговоров и активных продаж по телефону.
формирование позитивного телефонного имиджа компании.

Методы и формы работы:
•  информационные блоки
•  деловые, ролевые, метафорические  игры
•  интерактивные упражнения и индивидуальные задания
Продолжительность тренинга: 1 день (8 академ.часов)

Программа:

1.  Системный подход к обслуживанию клиентов
·    Категоризация клиентов, методы работы с базой данных;
·    Стратегии и тактики в обслуживании каждой категории;
·    Система поиска, удержания и закрепления клиентов;
·    Активное использование собственных конкурентных отличий.

2. Отработка специфических навыков работы по телефону
·    Голос – как инструмент создания атмосферы телефонных переговоров
·    Начало беседы – ресурс для договоренности
·    Навыки присоединения и ведения
·    Специфические особенности клиентов в восприятии информации
·    Выявление и использование индивидуальной стратегии в принятии решения
·    Развитие аудиального канала восприятия

3. Этапы работы с клиентом  
·    Установление контакта (МАЛЕНЬКИЕ СЕКРЕТЫ ,ЧТОБЫ КЛИЕНТ СТАЛ ВАШИМ)
·    Работа с входящим звонком (удержание внимания клиента, установление доверительных отношений, завершение разговора продажей).
·    Исходящий телемаркетинг (выход на контактное лицо, выявление потребностей, создание заинтересованности, ориентация на сотрудничество).

4.Психологическая подготовка специалистов (по желанию)
·    Эффективные и неэффективные стратегии поведения в работе с клиентами
·    Контроль личного эмоционального состояния
·    ТЕХНИКИ СОЗДАНИЯ РЕСУРСНЫХ СОСТОЯНИЙ при неблагоприятных факторах  (стресс, выгорание, страхи (боязнь звонка) и т.д.)

По окончании тренинга участники узнают и овладеют умениями:

• как произвести приятное впечатление и понравиться клиенту при телефонном разговоре;
• как управлять разговором с помощью вопросов;
• как парировать возражения и, преодолевать их;
• заинтересовывать и располагать к себе людей при телефонном общении;
• входить в доверие к клиентам на подсознательном уровне;
• грамотно убеждать собеседника, используя весь арсенал приёмов эвристического воздействия;

Все программы легко  адаптируются и корректируются под специфику и потребности клиента.

Дата ближайшего тренинга еще не опрелелена.

Заявка на участие в открытом тренинге

Заказать корпоративный тренинг