Клиенториентированный сервис – для сотрудников пансионатов, гостиниц и других объектов размещенияТренинг по
клиенториентированному сервису в Симферополе.
Цели тренинга:
- Осознать важность гостей для современного бизнеса,
сформировать навыки активной и корректной работы с гостями.
- Освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного
общения с гостем.
- Освоить стандарты профессионального общения с гостями,
необходимые для эффективной работы.
- Развить качество сервисного обслуживания, повысить уровень
мотивации персонала.
Участники: Администраторы
службы приема и размещения гостей, сотрудники службы бронирования,
телефонные операторы, метрдотели и администраторы ресторанов, менеджеры
по продажам гостиничных услуг, консьержи, горничные и администраторы
этажей.
Длительность тренинга: 2 дня.
Программа:
1.
Управления ожиданиями гостей.
- Что вправе ожидать Ваши гости и за что они готовы платить
деньги?
- «Довольные гости» - кто они?
2.
Что такое сервис.
- Стандарты профессионального сервиса.
- Ориентация на гостя.
3.
Подготовка - как готовность к достижению результатов.
- Во что полезно верить?
- Эмоциональный самонастрой на гостя.
- Ключевые знания о … (специфика
заведения: история пансионата, возможности персонала,
оборудования, перечень основных и дополнительных услуг).
4.
Встреча с гостями – "первое впечатление"
- Улыбка и позитивный настрой.
- Как расположить гостя к себе (зрительный контакт,
жесты и движения, методы привлечения внимания).
- Подстройка - говорим на "языке" гостей.
5.
Принимаем гостей – Выявление потребностей
- Виды потребностей
- Типы вопросов. Как задавать "правильные" вопросы.
- Технологии активного слушания и сбора полезной информации.
- Маркирование и акцентирование важных деталей
(«правила» что гость получает и на что имеет право
рассчитывать, а что не входит в оплаченный перечень услуг)
- Технологии эмоционального воодушевления
- Технологии закрепления гостей
6.
Нематериальный аспект сервисного сопровождения
- Наше отношение к гостям или сколько стоит наша улыбка?
- Командное взаимодействие – мы вместе работаем на
общий результат.
- Состояния гостей – основа для конструктивной
обратной связи.
7.
Материальный аспект сервисного обслуживания
- Основной комплекс услуг.
- Дополнительный сервис или что мы можем предложить Вам еще?
техники презентации и аргументации.
- Какие 20% гостей приносят Вам 80% прибыли?
- Сколько стоит приверженность Ваших гостей или кто вернется
к нам опять?
8.
Работа с возражениями и жалобами гостей, почему это важно?
- Причины возникновения и способы реагирования
- Волшебное "ДА" с диалоге с гостем
- Внимание к деталям и учет индивидуальности каждого
9.
Провожаем гостей и формируем основу для долгосрочных отношений
- «До новых встреч!» формируем желание
вернуться вновь:
- «Вспоминаем», что хорошего запомнилось.
- Принимаем обратную связь – пожелания для
улучшения.
Стоимость проекта и
варианты оплаты:
Данный проект проводится как в корпоративном формате на
специальных договорных условиях
так и в открытом формате:
Регистрация
+ оплата
|
стоимость
|
за 1 месяц до начала проекта
|
1500
|
за 2 недели до начала проекта
|
1650
|
за 1 неделю до начала проекта
|
1800
|
В день тренинга
|
1950
|
если Вы планируете обучение для 3 - 6 сотрудников, мы сможем предложить
Вам специальные условия участия в открытом проекте.
а также у нас появилась
возможность
принимать он-лайн платежи:
для оплаты Вам необходимо иметь банковскую карту стандарта VISA или MasterCard
с достаточным балансом для оплаты, а также лимитом для
эквайринговых операций.
для изменения/увеличения данного лимита вам необходимо
обратиться в обслуживающий Вас банк
Оплатить
КАРТОЙ сейчас:
Если у вас возникли вопросы по данному сервису Вы всегда
можете задать
их по телефону: +38 (050) 968-45-64
или заполнить
форму обратной связи на нашем сайте.
Дата ближайшего тренинга: 21.5.2021 г.
Заявка на участие в открытом тренинге Заказать корпоративный тренинг
|