Услуги для бизнеса

Сегодня  20.11.2017 г.

Направления

Консалтинг
Бизнес-обучение
Рекрутинг
Коучинг
Развитие личности
Event-менеджмент

Поиск по сайту

Введите ключевое слово
(не менее 4-х символов)



Это интересно

Выгодные решения для крымского рынка труда

Проблемы с персоналом в 2016 году, прогнозы и рекомендации

Все статьи

Рассылки

Рассылки Mail.ru
Коучинг. Дистанционный курс
Рассылки Subscribe.Ru
Коучинг. Дистанционный курс


Рекомендовать сайт другу

Клиенториентированный сервис –
для сотрудников пансионатов, гостиниц и других объектов размещения

Тренинг по клиенториентированному сервису в Симферополе.

Цели тренинга: 

  1. Осознать важность гостей для современного бизнеса, сформировать навыки активной и корректной работы с гостями.
  2. Освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с гостем.
  3. Освоить стандарты профессионального общения с гостями, необходимые для эффективной работы.
  4. Развить качество сервисного обслуживания, повысить уровень мотивации персонала.

Участники: Администраторы службы приема и размещения гостей, сотрудники службы бронирования, телефонные операторы, метрдотели и администраторы ресторанов, менеджеры по продажам гостиничных услуг, консьержи, горничные и администраторы этажей.

Длительность тренинга: 2 дня.

Программа:

1.    Управления ожиданиями гостей.

  • Что вправе ожидать Ваши гости и за что они готовы платить деньги?
  • «Довольные гости» - кто они?

2.    Что такое сервис.

  • Стандарты профессионального сервиса.
  • Ориентация на гостя.

3.    Подготовка - как готовность к достижению результатов.

  • Во что полезно верить?
  • Эмоциональный самонастрой на гостя.
  • Ключевые знания о  … (специфика заведения: история  пансионата, возможности персонала, оборудования, перечень основных и дополнительных услуг).

4.    Встреча с гостями – "первое впечатление"

  • Улыбка и позитивный настрой.
  • Как расположить гостя  к себе (зрительный контакт, жесты и движения, методы привлечения внимания).
  • Подстройка - говорим на "языке" гостей.

5.    Принимаем гостей – Выявление  потребностей

  • Виды потребностей
  • Типы вопросов. Как задавать "правильные" вопросы.
  • Технологии активного слушания и сбора полезной информации.
  • Маркирование и акцентирование важных деталей («правила» что гость получает и на что имеет право рассчитывать, а что не входит в оплаченный перечень услуг)
  • Технологии эмоционального воодушевления
  • Технологии закрепления гостей

6.    Нематериальный аспект сервисного сопровождения

  • Наше отношение к гостям или сколько стоит наша улыбка?
  • Командное взаимодействие – мы вместе работаем на общий результат.
  • Состояния гостей – основа для конструктивной обратной связи.

7.    Материальный аспект сервисного обслуживания

  • Основной комплекс услуг.
  • Дополнительный сервис или что мы можем предложить Вам еще? техники презентации и аргументации.
  • Какие 20% гостей приносят Вам 80% прибыли?
  • Сколько стоит приверженность Ваших гостей или кто вернется к нам опять?

8.    Работа с возражениями и жалобами гостей, почему это важно?

  • Причины возникновения и способы реагирования
  • Волшебное "ДА" с диалоге с гостем
  • Внимание к деталям и учет индивидуальности каждого

9.    Провожаем гостей и формируем основу для долгосрочных отношений

  • «До новых встреч!» формируем желание вернуться вновь:
  • «Вспоминаем», что хорошего запомнилось.
  • Принимаем обратную связь – пожелания для улучшения.  

Стоимость проекта и варианты оплаты:

Данный проект проводится как в корпоративном формате на специальных договорных условиях
так  и в открытом формате:

Регистрация + оплата

стоимость

за 1 месяц до начала проекта

1500

за 2 недели до начала проекта

1650

за 1 неделю до начала проекта

1800

В день тренинга

1950

если Вы планируете обучение для 3 - 6 сотрудников, мы сможем предложить Вам специальные условия участия в открытом проекте.

а также у нас появилась возможность принимать он-лайн платежи:

для оплаты Вам необходимо иметь банковскую карту стандарта VISA  или MasterCard
с достаточным балансом для оплаты, а также лимитом для эквайринговых операций.
для изменения/увеличения данного лимита  вам необходимо обратиться в обслуживающий Вас банк
 Оплатить КАРТОЙ сейчас:
Введите фамилию и Имя: и номер телефона:

Если у вас возникли вопросы по данному сервису Вы всегда можете задать их по телефону: +38 (050) 968-45-64
или заполнить форму обратной связи на нашем сайте.


Дата ближайшего тренинга еще не опрелелена.



Заявка на участие в открытом тренинге

Заказать корпоративный тренинг

 

Ближайшие тренинги

1.12.2017
"Руководитель. Управление личной и командной эффективностью".

Полное расписание

Выездные трениги

Все выездные

Фото дня

Все фотографии

Подбор персонала в Симферополе, Крыму, Украине | Тренинги в Симферополе, Крыму, Украине | Тренинги продаж в Симферополе, Крыму, Украине | Тренинги для руководителей в Симферополе, Крыму, Украине | Клуб руководителей в Симферополе | Консультации психолога в Симферополе, Крыму, Украине | Коучинг в Симферополе, Крыму, Украине | Командообразование teambuilding в Симферополе, Крыму, Украине | Cashflow в Симферополе, Крыму, Украине

Разработка сайта: Студия WH