Руководителям о необходимости изменений
Босс,
откройте двери
изменениям
Большинство
украинских, да и российских компаний развивались спонтанно.
Все росли вместе с рынком и ценой на нефть. И если в
«докризисное» время
их результаты устраивали собственников и
руководителей, то сейчас многим
приходится выживать:
прибыль
падает, конкурентов становится больше, а
все пробелы
управления всплывают
наружу.
- Если в
Вашей компании люди
толком не знают, за что отвечают и что собственно делают.
- Если в
компании нет стандартов работы и/или персонал не обучен по ним
работать.
- Когда
Владелец приводит
клиентов, буквально «за руку», а те уходят... не
получив должного внимания и обслуживания.
- Вам
приходится, вместо развития своего бизнеса, выполнять работу своих подчиненных, чтобы хоть как-то удерживать
ситуацию?
Узнаете
свой бизнес?
Даже
если не сейчас, то это может произойти в любой момент и, как
правило, неожиданно...
Что
делать? Куда идти? Какие решения станут эффективными?
С
этими вопросами я пришел к генеральному директору
Тренингово-Консалтинговой Компании « TNN Consulting Group»
Наталии Николаевне Тюгаевой:
Наталия
Николаевна, ну как вот, говоря простым языком, руководителю бизнеса
определить,
что он «буксует», что он стоит и нужно открыть
дверь изменениям?
Н.Н. Здесь два момента. Первый.
Мир устроен так, что бизнес стартует в большинстве случаев на идеях, усилиях и энергии Владельца.
И это скорее
радует, чем огорчает, ведь это лучшее что может произойти с человеком в
бизнесе: реализовать себя в своем бизнесе, стать воплощением себя в
своем бизнесе.
И
бизнес растет, что
называется,
«на глазах».
В
результате, так или иначе, бизнес
достигает определенного предела, становится «все
хорошо»... Наступает «зона
комфорта», которая очень
часто
совпадает с
огромной усталостью, желанием отдохнуть,
передать управление, чтобы бизнес
работал «сам по себе».
И
начинается неизбежное
замедление и стабилизация. Проходит
время, меняются рынок, спрос, законы, а с ними и правила игры. И в
какой-то
момент Вы замечаете, что ваш бизнес начинает давать сбой. Он вновь
вовлекает
Вас, но уже как донора: теперь не он работает на Вас, а наоборот, Вы
становитесь
«заложником своего детища»... Расходы
увеличиваются, ужесточается работа
контролирующих органов, а доходы снижаются, а Ваши сотрудники все
списывают на
«кризис» или, (что еще хуже) продолжают
подворовывать в Вашем бизнесе. И никого
на самом деле не волнует судьба Вашего
бизнеса, на лицо потеря «владельческого
контроля».
Второй
момент. Многие опытные руководители
считают, что они «и так все знают».
Зачастую,
в своей практике на вопрос «Кто знает ваш бизнес лучше
всех?» - я слышу ответ:
«Смешной вопрос – конечно Я!» При
этих словах, наверняка, сразу вспоминаются первые шаги в нем, первые
победы и
первые ошибки. Пройдя этот нелегкий путь, нажив опыт, построив какую-то
свою
модель бизнеса, руководитель с полным правом можете сказать и себе и
другим –
я знаю в своем бизнесе – все! Да и вообще в
бизнесе… И в этом таится скрытая
ловушка. Некоторые руководители
переполнены своими идеями и традиционными для них представлениями и
мнениями о
том, как все должно происходить до такой степени, что не замечают, что
уже
давно отгородились от проникновения к ним любой новой информации. А
персонал привык
к тому, что " начальники" знают, что и как нам нужно делать на работе
и безынициативно ждут от них распоряжений, превращаясь в "угрюмых
винтиков", не уважающих ни себя, ни их. Претендуя на повышение
заработной
платы без повышения личной производительности или находясь в «зоне
комфорта» организуют сопротивления,
как только дело касается внедрения
даже малейших изменений, например,
профессионального обучения.
И если вы хотите сохранить
бизнес, то сейчас самое эффективное время «разгрести
беспорядок», накопившийся за
прошедшие годы.
И что же делать?
Н.Н Первое – это прекратить
искать «виноватых».
Начинать
нужно с главного… с Самого главного – с Первого
лица…
А для
того чтобы придать структуре новый импульс, новый виток развития (но уже в новом качестве) необходим кардинальный пересмотр инструментов и
технологий корпоративного управления.
И, в
первую очередь, это касается Первых лиц, так как
Новая система не может работать по старой
методике управления.
Основная
задача руководителя –
развивать
бизнес
посредством
качественного управления
человеческими ресурсами!!!
А, по
практике, большинство занимаются тем, что выполняют за персонал
их работу.
И насколько все должно быть плохо, чтобы
руководителю на такое
решиться? Я имею в виду – психологически. Не всякий сможет
– признаться, что
что-то не так в его деле. Это похоже на то, как к доктору прийти и
рассказать о
своих проблемах.
Н.Н - Да, психологический
аспект имеет место в нашем деле. Мы прекрасно понимаем, что для любого
предпринимателя,
его бизнес
– это его «детище» и каждый
бизнес уникален по-своему, имеет свои особенности и стадии зрелости. У
нас есть
технологии, которые позволяют эффективно работать не только тогда,
когда
действительно «все плохо», но и на этапе
становления, и тогда, когда все хорошо,
усиливая сильные стороны и акцентируя уникальные конкурентные
преимущества
именно Вашего бизнеса.
Консультируя
собственников и руководителей компаний по вопросам
организационного развития и
управления,
мы, как правило, работаем конфиденциально. А наши клиенты также держат в
строгом
секрете свое сотрудничество с нами, во всяком случае, от самых прямых
своих
конкурентов, ведь технологии сервисного обслуживания, продаж и создания
особенной корпоративной культуры и системы управления персоналом всегда
будут
«под грифом секретно».
Доверять можно только профессионалам.
Для
нас самым главным в работе являются профессионализм и
результативность. Сейчас в современном
многообразии консалтинговых и образовательных услуг бывает сложно
сориентироваться.
Действительно, не просто выбрать результативный бизнес-тренинг,
практический
семинар или консультацию для себя или своих сотрудников. Поэтому
я всегда предлагаю: «Позвоните мне или
давайте встретимся. Мы
в диалоге
обсудим, что необходимо именно в Вашей ситуации и найдем наилучшее
решение».
Вот
Вы же пришли ко мне, не
испугались?
Ну-у... я-то пришел по старой дружбе…
Хотя бы в этом плане у меня не
было такого барьера – я будто в гости зашел,
посоветоваться…
Н.Н - Вот так и приходят к
нам руководители и собственники, для
начала познакомиться.
Кто для себя находит
новые идеи и источники
вдохновения, кто для своих сотрудников – «рабочие
инструменты», а те, кто
ориетирован на большую перспективу, приобретают «Систему
Сопровождения
Изменений» или вообще выводят на аутсорсинг все функции по
подбору, обучению и
развитию персонала.
На
самом деле, руководитель выигрывает
только тогда, когда он, несмотря на возраст и опыт
управления, сумел
сохранить в себе детскую
восприимчивость и в любой момент времени способен
инициировать изменения, вести за собой всю
компанию к новым высотам.
Хорошо. А как вы работаете на предприятии?
Как изучаете бизнес? Что для этого делаете?
Н.Н – Мы работаем в
несколько этапов. Для начала мы определяем
Результат (цели и задачи, стоящие перед Вашей компанией,
которые станут
ориентиром для развития всей
бизнес-системы. Далее
проводим диагностику:
изучаем бизнес-процессы и
сотрудников, которые работают в данный момент, делаем оценку компетенций, знаний и
навыков персонала, их
умение работать в команде и по стандартам, принятым в Вашей
организации, если
необходимо, отправляем «тайных покупателей» и
оцениваем уровень и качество сервисного
обслуживания. Особое внимание уделяем тем аспектам, на которые
изначально
указывает руководитель.
Вся
эта информация обрабатывается
и в виде предложений с рекомендациями возвращается
Руководителю. К огромному
сожалению или к великой радости, но невозможно создать
«панацею», поэтому все
проекты получаются уникальными, ориентированные на оптимизацию
бизнес-процессов
и внедрение эффективных технологий.
Затем
мы все вместе с Вами и Вашими сотрудникам интенсивно работаем, а
после успешного внедрения программы изменения происходит оценка
результативности.
Конечно,
самое важное то, что мы способствуем усовершенствованию системы управления
компанией, которая позволяет бизнесу развиваться
на долгосрочной основе, стабильно обеспечивая
его результативность.
А как же быть…с гарантией результата?...
А вдруг, ваши рекомендации не
сработают? Или на пути их воплощения появятся трудности?.. Что тогда?
Н.Н - Миссия компании TNN
CG «"Сопровождаем
изменения"».
Это же является и алгоритмом действия. На практике, мы не просто
изучаем и даем
рекомендации. Мы на протяжении всего периода нашего с Вами
сотрудничества
сопровождаем этот процесс, отслеживаем промежуточные результаты и при
необходимости вносим корректировки.
Мы
работаем на результат
В чем это выражается?
Как
правило, основная и главная ошибка предпринимателей заключается
«в борьбе
с симптомами»... Когда они, получив первый положительный
результат, расслабляются
и прекращают выполнять наши рекомендации.
Или, что
еще хуже, не выполняют их в том виде и объеме, как мы рекомендуем
– делают по-своему.
Опять
простой пример – вы принимаете таблетки и почувствовали себя
лучше, бросаете их…
А ведь
доктор прописал полный курс… Не так ли?...
То же
самое и здесь.
Только полное и правильное выполнение
всех рекомендаций дает гарантию!
Эффективность
истинного руководителя измеряется не столько результатами
текущей деятельности, сколько умением сформировать приверженность людей
делу,
задачам. Искусство управлять другими людьми – это навыки,
которым необходимо
обучаться, это ответственность и умение разбираться в людях, а также
владеть
ситуацией, другими людьми и самим собой.
Главное в любом бизнесе - это качественное
деловое взаимодействие и профессионализм
Наталия Николаевна, а на чем основывается такая
уверенность? Что - все
получится?
Н.Н. Это опыт и практика. Мы
работаем более 10 лет в этом направлении. Мы работаем с
бизнес-системами, и
цена ошибки здесь слишком высока. У нас огромное количество
отзывов и
благодарностей от довольных
клиентов. А
комплексный и системный подход к разработке и реализации проектов,
позволяет
каждому клиенту получить набор уникальных конкурентных преимуществ и
команду –
как инструмент для достижения целей Вашего бизнеса.
Репутацию
в нашем деле заработать очень тяжело. Это - очень
своеобразный бизнес. И эта репутация у нас есть, и мы ею дорожим. В зависимости от желания
клиента, мы можем
обеспечить реализацию обучения любого уровня сложности: от единичного
тренинга
до создания самообучающейся организации. Наши клиенты и партнеры считают основными преимуществами обучения в
«TNN
Consulting
Group»:
Практическую
направленность всех программ
Возможность
профессионального развития с учетом имеющегося опыта и
компетенций (базовый уровень – для начинающих, мастер-классы
и продвинутые
программы – для практиков)
Подготовка персонала различных специализаций в
соответствии с
потребностями
Высокое качество обучения и
профессиональный уровень тренеров
Интенсивный характер
обучения и
удобный формат, позволяющие в минимальные сроки освоить необходимые
компетенции
Увеличение
прибыли и быстрые результаты от внедренных программ.
Куда приходить. Центральный офис у нас
находится АР Крым,
г.Симферополь,
ул.Кечкеметская,198
А
работаем мы по всей Украине.
Связаться
с нами можно по тел.
Эл.
почте
Благодарю
Вас за содержательную беседу. Могли бы Вы для наших читателей в последующих номерах
поделиться практическими рекомендациями
из сферы управления персоналом?
Н.Н. Да, конечно. С огромным
удовольствием!
Успехов
Вам, развития и
процветания!
|