Руководителям о необходимости изменений

С этими вопросами я пришел к генеральному директору  Тренингово-Консалтинговой Компании «TNN Consulting Group» Наталии Николаевне Тюгаевой:

 Наталия Николаевна, ну как вот, говоря простым языком, руководителю бизнеса определить, что он «буксует», что он стоит и нужно открыть дверь изменениям?

Н.Н. Здесь два момента. Первый. Мир устроен так, что бизнес стартует в большинстве случаев на идеях,  усилиях и энергии Владельца. И это скорее радует, чем огорчает, ведь это лучшее что может произойти с человеком в бизнесе: реализовать себя в своем бизнесе, стать воплощением себя в своем бизнесе.

И бизнес  растет, что называется, «на глазах».

В результате, так или иначе, бизнес достигает определенного предела, становится «все хорошо»... Наступает «зона комфорта», которая  очень часто совпадает  с огромной усталостью, желанием  отдохнуть, передать управление, чтобы бизнес работал «сам по себе».

И начинается неизбежное замедление и стабилизация.  Проходит время, меняются рынок, спрос, законы, а с ними и правила игры. И в какой-то момент Вы замечаете, что ваш бизнес начинает давать сбой. Он вновь вовлекает Вас, но уже как донора: теперь не он работает на Вас, а наоборот, Вы становитесь «заложником своего детища»... Расходы увеличиваются, ужесточается работа контролирующих органов, а доходы снижаются, а Ваши сотрудники все списывают на «кризис» или, (что еще хуже) продолжают подворовывать в Вашем бизнесе. И никого на самом деле не волнует судьба Вашего  бизнеса, на лицо потеря «владельческого контроля».

Второй момент. Многие опытные руководители  считают, что они «и так все знают». Зачастую, в своей практике на вопрос «Кто знает ваш бизнес лучше всех?» - я слышу  ответ: «Смешной вопрос – конечно Я!» При этих словах, наверняка, сразу вспоминаются первые шаги в нем, первые победы и первые ошибки. Пройдя этот нелегкий путь, нажив опыт, построив какую-то свою модель бизнеса, руководитель с полным правом можете сказать и себе и другим – я знаю в своем бизнесе – все! Да и вообще в бизнесе… И в этом таится  скрытая ловушка. Некоторые руководители переполнены своими идеями и традиционными для них представлениями и мнениями о том, как все должно происходить до такой степени, что не замечают, что уже давно отгородились от проникновения к ним любой новой информации. А персонал привык к тому, что " начальники" знают, что и как нам нужно делать на работе и безынициативно ждут от них распоряжений, превращаясь в "угрюмых винтиков", не уважающих ни себя, ни их. Претендуя на повышение заработной платы без повышения личной производительности или находясь  в «зоне комфорта» организуют сопротивления,  как только дело касается внедрения  даже малейших изменений, например, профессионального обучения.

 И если вы хотите сохранить бизнес, то сейчас самое эффективное время  «разгрести беспорядок», накопившийся за прошедшие годы.

И что же делать?

Н.Н Первое – это прекратить искать «виноватых».

Начинать нужно с главного… с Самого главного – с Первого лица…

А для того чтобы придать структуре новый импульс, новый виток развития (но уже в новом качестве) необходим кардинальный пересмотр инструментов и технологий корпоративного управления.

И, в первую очередь, это касается Первых лиц, так как  Новая система не может работать по старой методике управления.

Основная задача руководителя –   развивать  бизнес

посредством качественного управления человеческими ресурсами!!!

А, по практике, большинство занимаются тем, что выполняют за персонал их работу.

И насколько все должно быть плохо, чтобы руководителю на такое решиться? Я имею в виду – психологически. Не всякий сможет – признаться, что что-то не так в его деле. Это похоже на то, как к доктору прийти и рассказать о своих проблемах.

Н.Н - Да, психологический аспект имеет место в нашем деле. Мы прекрасно понимаем, что для любого предпринимателя, его  бизнес – это его «детище» и каждый бизнес уникален по-своему, имеет свои особенности и стадии зрелости. У нас есть технологии, которые позволяют эффективно работать не только тогда, когда действительно «все плохо», но и на этапе становления, и тогда, когда все хорошо, усиливая сильные стороны и акцентируя уникальные конкурентные преимущества именно Вашего бизнеса.

Консультируя собственников и руководителей компаний по вопросам организационного развития  и управления, мы, как правило, работаем конфиденциально. А наши клиенты также держат в строгом секрете свое сотрудничество с нами, во всяком случае, от самых прямых своих конкурентов, ведь технологии сервисного обслуживания, продаж и создания особенной корпоративной культуры и системы управления персоналом всегда будут «под грифом секретно».

Доверять можно только профессионалам.

Для нас самым главным в работе являются профессионализм и результативность. Сейчас в современном  многообразии консалтинговых и образовательных  услуг бывает сложно сориентироваться. Действительно, не просто выбрать результативный бизнес-тренинг, практический семинар или консультацию для себя или своих сотрудников.   Поэтому я всегда предлагаю: «Позвоните мне или давайте встретимся.  Мы в диалоге обсудим, что необходимо именно в Вашей ситуации и найдем наилучшее решение».

Вот Вы же пришли ко мне, не испугались?

Ну-у... я-то пришел по старой дружбе… Хотя бы в этом плане у меня не было такого барьера – я будто в гости зашел, посоветоваться…

Н.Н - Вот так и приходят к нам руководители и собственники,  для начала  познакомиться.  Кто для себя находит новые идеи и источники вдохновения, кто для своих сотрудников – «рабочие инструменты», а те, кто ориетирован на большую перспективу, приобретают «Систему Сопровождения Изменений» или вообще выводят на аутсорсинг все функции по подбору, обучению и развитию персонала.

На самом деле, руководитель выигрывает  только тогда, когда он, несмотря на возраст и опыт управления,   сумел сохранить в себе детскую восприимчивость и в любой момент времени способен  инициировать изменения, вести за собой всю компанию к новым высотам.

Хорошо. А как вы работаете на предприятии?

Как изучаете бизнес? Что для этого делаете?

Н.Н – Мы работаем в несколько этапов. Для начала мы определяем  Результат (цели и задачи, стоящие перед Вашей компанией, которые  станут ориентиром для развития всей бизнес-системы.  Далее проводим  диагностику: изучаем бизнес-процессы и сотрудников, которые работают в данный момент, делаем оценку  компетенций, знаний и навыков персонала, их умение работать в команде и по стандартам, принятым в Вашей организации, если необходимо, отправляем «тайных покупателей» и оцениваем уровень и качество сервисного обслуживания. Особое внимание уделяем тем аспектам, на которые изначально указывает   руководитель.

Вся эта информация обрабатывается  и в виде предложений с рекомендациями  возвращается Руководителю. К огромному сожалению или к великой радости, но невозможно создать «панацею», поэтому все проекты получаются уникальными, ориентированные на оптимизацию бизнес-процессов и внедрение эффективных технологий.

Затем мы все вместе с Вами и Вашими сотрудникам интенсивно работаем, а после успешного внедрения программы изменения происходит оценка результативности.

Конечно, самое важное то, что мы способствуем усовершенствованию системы управления компанией, которая позволяет бизнесу развиваться  на долгосрочной основе, стабильно обеспечивая его результативность.  

А как же быть…с гарантией результата?... А вдруг, ваши рекомендации не сработают? Или на пути их воплощения появятся трудности?.. Что тогда?

Н.Н - Миссия компании TNN CG «"Сопровождаем изменения"». Это же является и алгоритмом действия. На практике, мы не просто изучаем и даем рекомендации. Мы на протяжении всего периода нашего с Вами сотрудничества сопровождаем этот процесс, отслеживаем промежуточные результаты и при необходимости вносим корректировки.

Мы работаем на результат

В чем это выражается?   

Как правило, основная и главная ошибка предпринимателей заключается «в борьбе с симптомами»... Когда они, получив первый положительный результат, расслабляются и прекращают выполнять наши рекомендации.

Или, что еще хуже, не выполняют их в том виде и объеме, как мы рекомендуем – делают по-своему.

Опять простой пример – вы принимаете таблетки и почувствовали себя лучше, бросаете их…

А ведь доктор прописал полный курс… Не так ли?...

То же самое и здесь.

Только полное и правильное выполнение всех рекомендаций дает гарантию!

Эффективность истинного руководителя измеряется не столько результатами текущей деятельности, сколько умением сформировать приверженность людей делу, задачам. Искусство управлять другими людьми – это навыки, которым необходимо обучаться, это ответственность и умение разбираться в людях, а также владеть ситуацией, другими людьми и самим собой.

Главное в любом бизнесе - это качественное деловое взаимодействие и профессионализм

Наталия Николаевна, а на чем основывается такая уверенность? Что - все получится?

Н.Н. Это опыт и практика. Мы работаем более 10 лет в этом направлении. Мы работаем с бизнес-системами, и цена ошибки здесь слишком высока.  У нас огромное количество отзывов и благодарностей от довольных  клиентов.     А комплексный и системный подход к разработке и реализации проектов, позволяет каждому клиенту получить набор уникальных конкурентных преимуществ и команду – как инструмент для достижения целей Вашего бизнеса.

Репутацию в нашем деле заработать очень тяжело. Это - очень своеобразный бизнес. И эта репутация у нас есть, и мы ею дорожим.  В зависимости от желания клиента, мы можем обеспечить реализацию обучения любого уровня сложности: от единичного тренинга до создания самообучающейся организации. Наши клиенты и партнеры считают основными преимуществами обучения в «TNN Consulting Group»:          

Практическую направленность всех программ

Возможность профессионального развития с учетом имеющегося опыта и компетенций (базовый уровень – для начинающих, мастер-классы и продвинутые программы – для практиков)

 Подготовка персонала  различных специализаций в соответствии с потребностями 

 Высокое качество обучения и профессиональный уровень тренеров

 Интенсивный характер обучения и удобный формат, позволяющие в минимальные сроки освоить необходимые компетенции

Увеличение прибыли и быстрые результаты от внедренных программ.

Куда приходить.
Центральный офис у нас находится  АР Крым, г.Симферополь, ул.Кечкеметская,198 

А работаем мы по всей Украине.

Связаться с нами можно по тел.

Эл. почте

 Благодарю Вас за содержательную беседу. Могли бы Вы для наших читателей в последующих номерах  поделиться практическими рекомендациями  из сферы управления персоналом?

Н.Н. Да, конечно. С огромным удовольствием!

Успехов Вам, развития и процветания!